Уточнен порядок обращений в государственные органы

Согласно Федеральному закону от 27.11.2017 №355-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», вступившему в силу с 8 декабря 2017 года ответы на обращения в государственные органы должны предоставляться в соответствии только с той формой, в которой они были направлены. То есть, ответы на письменные обращения - в форме письменного документа, а на электронные - в форме электронного сообщения. Сопровождать электронные обращения какими-либо документами в виде приложений возможно только в электронной форме.

Законом также установлено, что на обращения, затрагивающие интересы неконкретного круга лиц, ответы могут быть размещены на официальных сайтах государственных органов.

О размещении ответов на письменные обращения на официальных сайтах обратившиеся граждане должны быть оповещены в течение 7 дней сообщением электронного адреса этого сайта.

Не подлежат рассмотрению письменные обращения, по тексту которых невозможно конкретизировать смысл предложений, заявлений или жалоб. Ответы на эти обращения не даются. Об этом граждане, направившие такие обращения, должны быть оповещены в течение 7 дней со дня их регистрации.

Справочно
По сведениям Федеральной службы государственной статистики, размещенным в Единой межведомственной информационно-статистической системе (ЕМИСС) в 2013 году за получением государственных услуг было направлено 971 524 915 обращений граждан, из них, 308 077 223 обращения - в электронной форме или 31,7% от общего количества таких обращений.